자주 묻는 질문

한국무역정보통신 공동인증서를 이용하시는 고객님께 감사드립니다.

윈도우즈10 출시 이후 공동인증서 서비스 이용 시 문제가 발생할 수 있으므로 다음 사항을 확인해 주세요.

• 공동인증서 프로그램 설치파일을 다운로드 후 설치합니다.
• 사용 브라우저는 인터넷익스플로어(IE11) 또는 호환 가능한 브라우저를 사용합니다.
• 인증서 발급은 인터넷익스플로어 브라우저에서 진행해 주세요.

준비한 서류를 휴대폰으로 한 장씩 촬영한 뒤 문자메시지 또는 이메일로 전송해 주세요.

• 메시지란에는 신청인의 상호명만 입력합니다.
• 받을번호에는 모바일폰 번호 또는 kca114@nate.com을 입력합니다.
• 발송 후 담당자가 확인하여 연락드립니다.

찾아가는 서비스는 기관에 직접 방문하지 않고 우체부를 통해 서류를 제출할 수 있는 간편 발급 서비스입니다.

서류를 스캔하거나 휴대폰으로 촬영하여 이메일로 보내면 담당자가 서류를 확인한 뒤 접수 절차를 안내합니다.

보안 프로그램 설치가 정상적으로 완료되지 않은 경우 발급 버튼이 동작하지 않을 수 있습니다.

• 브라우저를 모두 종료한 후 다시 실행합니다.
• 인증서 발급 관리 프로그램을 수동 설치합니다.
• 설치 후에도 문제가 계속되면 고객센터로 문의해 주세요.

인증서 폐지, 효력정지, 효력회복 신청은 지정 양식을 작성한 후 필요한 서류와 함께 제출해야 합니다.

신청 전 고객센터에서 제출서류와 처리 절차를 확인해 주세요.

인증서 저장 위치가 다르거나 브라우저/프로그램에서 저장매체를 정상 인식하지 못하는 경우 발생할 수 있습니다.

• 하드디스크, 이동식디스크, 보안토큰 등 저장 위치를 다시 확인합니다.
• 인증서 관리 메뉴에서 인증서가 정상적으로 보이는지 확인합니다.
• 필요 시 인증서 복사 기능을 이용해 사용하려는 저장매체로 이동합니다.

인증서 관리 메뉴에서 보유 인증서를 선택하면 유효기간, 발급기관, 소유자 정보 등을 확인할 수 있습니다.

유효기간 만료 전 갱신이 필요하므로 만료일을 반드시 확인해 주세요.

인증서 관리 메뉴의 인증서 복사 기능을 이용하면 PC, USB, 보안토큰 등 다른 저장매체로 인증서를 복사할 수 있습니다.

복사 시 인증서 비밀번호 입력이 필요합니다.

찾아가는서비스는 고객이 등록기관을 직접 방문하지 않아도 우체부 방문을 통해 구비서류 제출과 대면확인을 진행할 수 있는 서비스입니다.

온라인 신청, 요금결제, 서류 발송, 우체부 방문 확인 후 인증서 발급 절차로 진행됩니다.

환불 및 취소는 결제 상태, 인증서 발급 여부, 보안토큰 사용 여부에 따라 처리 기준이 달라질 수 있습니다.

정확한 처리를 위해 고객센터로 먼저 문의한 뒤 환불신청 양식을 제출해 주세요.